JJ様
お世話になっております。
LinkJapanサポートチームでございます。
この度はこの度はご不便お掛けしておりまして、大変申し訳ございません。
アレクサでシーンを認識できなくなったとのこと承知いたしました。
シーン以外のデバイスはアレクサで検出できている状況でしょうか。
また、念の為以下の内容をおたましいただけますでしょうか。
①PCにて以下のURLにAlexaアカウントでログインし、[ スマートホーム ]→ [ デバイス ] → [ すべて接続解除 ]して頂けますでしょうか。
https://alexa.amazon.co.jp
※[ すべて接続解除 ]をクリックすると、登録していたグループが削除されます。
また定型アクション自体は削除されませんが、 ” アクションを追加 “ にてデバイスやシーンを追加している場合は設定から削除されます。カレンダーやニュースなどは定型アクションから削除されません。
②Alexa webブラウザ版にて以下の手順よりLinkJapanスキルを無効にしてください。
スキル ＞ 右上「有効なスキル」＞ 「LinkJapan eHome」を選択し、「スキルを無効にする」
Alexaアプリにて「デバイス」＞「すべてのデバイス」にてデバイスが表示されていないことを確認してください。
※デバイスが表示している場合は、マルチタスク画面よりAlexaアプリを閉じ、再起動させデバイスが表示されていないことを確認してください。
③AlexaアプリにてLinkJapan eHomeスキルを有効にし、”検出”を行って頂けますでしょうか。
④Alexaアプリトップ右下の「デバイスアイコン」→ 「すべてのデバイス」でeHomeで登録している家電が表示されているかご確認ください。
⑤Alexaに音声指示を出し、操作できるかご確認ください。
大変お手数おかけしますが、ご確認のほどよろしくお願い致します。
上記で改善されない場合は、弊社サポートまでお問い合わせいただけますと幸いでございます。
LinkJapanサポートチーム
https://linkjapan.co.jp
